Términos y condiciones

Nuri es un servicio de Mardones Digital SpA, RUT 78.529.766-0, con domicilio en Av. La Dehesa 1822, oficina 705, Lo Barnechea, Santiago, Chile. Para cualquier consulta escríbenos a maxmardonesagency@gmail.com.

Nuri es un asistente de voz con inteligencia artificial que contesta llamadas por personas y negocios: atiende, responde con la información que tú le das, toma recados, agenda horas y te avisa de lo importante.

Al crear tu cuenta aceptas estos términos y la política de privacidad. Debes ser mayor de 18 años y, si creas la cuenta para un negocio, tener facultad para representarlo.

Los datos que entregues deben ser reales. Tu clave es personal: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta, así que avísanos de inmediato si crees que alguien más entró.

Cada cuenta nueva tiene 15 minutos de llamadas gratis, sin tarjeta y sin compromiso. Están para que pruebes Nuri antes de pagar.

• Los planes se pagan por mes adelantado. Los precios publicados en nuri.cl no incluyen IVA; emitimos el documento tributario que corresponda.
• Cada plan incluye minutos de llamada que se renuevan cada mes y no se acumulan de un mes a otro.
• Te avisamos cuando uses el 80% de tus minutos. Al llegar al 100%, Nuri deja de contestar hasta el mes siguiente, salvo que actives los minutos extra en tu panel, que se cobran al precio publicado para tu plan.
• El plan anual se paga por adelantado y equivale a 10 meses (2 meses gratis).
• Si cambiamos los precios, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. El cambio corre desde tu siguiente período y, si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

No hay permanencia: puedes cancelar cuando quieras desde tu panel o escribiéndonos. El plan sigue activo hasta el fin del período pagado y no se cobra el siguiente. No hacemos devoluciones proporcionales del período en curso.

Sin derecho a retracto. Conforme al artículo 3 bis, letra b, de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los planes contratados por medios electrónicos no admiten derecho a retracto. Por eso puedes usar la prueba gratis antes de pagar.

Nuri es para atender y contactar personas de forma legítima. No puedes usarlo para:

• Spam, publicidad no solicitada o llamadas a quien no lo autorizó.
• Engañar, suplantar a otra persona o empresa, o cometer fraudes.
• Clonar una voz que no es tuya sin la autorización escrita de su dueño.
• Cualquier actividad ilegal o que dañe a terceros.

Si detectamos un uso así, podemos suspender la cuenta de inmediato y avisarte de las razones.

• La información que le das a Nuri (precios, horarios, servicios, instrucciones) es tu responsabilidad: Nuri responde con lo que tú configuras.
• Las personas que te llaman son tus clientes o pacientes. Tú decides para qué usas sus datos y debes tener una razón legítima para hacerlo. Nuri se presenta como asistente virtual y avisa que la conversación queda registrada.
• Si conectas otras herramientas (por ejemplo tu agenda), aceptas también las condiciones de esas herramientas.

Nuri es un sistema de inteligencia artificial. Hacemos todo lo posible para que responda bien y esté siempre disponible, pero puede equivocarse o tener interrupciones, por ejemplo si falla un proveedor de telefonía o de internet. Revisa tus llamadas en el panel.

Nuri no reemplaza a un profesional: no da diagnósticos, ni asesoría médica, legal o financiera. Ante una emergencia, indica llamar al 131 o acudir a un servicio de urgencia.

En la medida que la ley lo permita, no respondemos por decisiones que tomes a partir de lo que Nuri dijo o registró, ni por pérdidas indirectas o lucro cesante. Para cuentas de negocio, nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos pagaste en los últimos 3 meses.

Nada de esto limita los derechos que la ley te garantiza como consumidor y que no se pueden renunciar.

Nuri, su marca, su software y su diseño son de Mardones Digital SpA. Lo que tú subes (la información de tu negocio, tu voz, tus instrucciones) sigue siendo tuyo; nos das permiso para usarlo solo para prestarte el servicio.

Si usas Nuri para un negocio, tú eres el responsable de los datos de tus clientes o pacientes y nosotros los tratamos por encargo tuyo, como lo establece la ley chilena de protección de datos personales. Esto significa que nos comprometemos a:

• Usar esos datos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones.
• Mantenerlos en reserva y que solo accedan a ellos las personas de nuestro equipo que lo necesiten para darte soporte.
• Usar solo los proveedores listados en la política de privacidad, y avisarte antes de agregar uno nuevo.
• Protegerlos con medidas de seguridad adecuadas y avisarte sin demora si ocurre un incidente que los afecte.
• Ayudarte a responder si alguien pide ver, corregir o borrar sus datos.
• Borrarlos según los plazos de la política de privacidad y, cuando termines el servicio, dentro de 30 días.

Si hacemos un cambio importante te avisaremos por correo al menos 30 días antes de que rija. Si sigues usando Nuri después de esa fecha, se entiende que lo aceptas; si no, puedes cancelar.

Estos términos se rigen por las leyes de Chile y cualquier conflicto se resolverá ante los tribunales de Santiago, sin perjuicio de tu derecho, como consumidor, a acudir al juzgado de policía local de tu domicilio o al SERNAC.